Comment pouvons-nous vous aider ?

Choisissez vos dates sur l'annonce, vérifiez le prix total puis cliquez sur « Réserver ». Vous payez en ligne de façon sécurisée. Si la réservation instantanée est activée, elle est confirmée immédiatement ; sinon le propriétaire a 24 h pour l'accepter.

Vous pouvez réserver jusqu'à la veille, voire le jour même si le propriétaire est disponible. Pour les week-ends prolongés, les vacances et les mariages, réservez 2 à 4 semaines à l'avance.

Vous convenez d'un rendez-vous avec le propriétaire via la messagerie. Vérifiez l'objet ensemble et prenez quelques photos. Certains propriétaires proposent la livraison pour un petit supplément.

Oui. L'annulation est gratuite jusqu'à 48 h avant le début de la location : vous êtes remboursé intégralement. Au-delà, 50 % du montant est remboursé, hors frais de service.

Signalez-le dans les 24 h depuis votre réservation. Si le problème est confirmé, vous êtes remboursé intégralement et le propriétaire ne reçoit rien.

Rien du tout. Déposer une annonce est 100 % gratuit, sans abonnement et sans limite du nombre d'annonces. Vous gardez 100 % du prix que vous fixez.

Presque tout : outils, matériel de jardin, véhicules, matériel de fête, high-tech, sport, puériculture, vêtements, espaces de stockage… Les objets dangereux, illicites ou contrefaits sont interdits.

Un bon repère est de 3 à 5 % du prix neuf par jour. Regardez les annonces similaires près de chez vous et proposez un tarif dégressif à la semaine et au mois pour attirer les locations longues.

Les locataires réservent sans attendre votre validation. Les annonces concernées reçoivent jusqu'à 2,3 fois plus de réservations. Vous pouvez l'activer ou la désactiver à tout moment.

Le badge est attribué automatiquement aux loueurs ayant une note moyenne d'au moins 4,8, un temps de réponse inférieur à une heure et aucune annulation de leur fait. Vos annonces sont alors mises en avant.

lebonloc prélève des frais de service de 5 % sur chaque location, payés par le locataire et affichés avant le paiement. Le propriétaire touche 100 % du prix qu'il a fixé.

Cartes Visa, Mastercard et American Express, via notre partenaire de paiement Stripe, avec authentification 3D Secure. Aucune donnée bancaire n'est stockée par lebonloc.

Le paiement est encaissé à la réservation et conservé en sécurité. Il est crédité sur le portefeuille du propriétaire dès que la location est terminée, puis viré sur son compte bancaire en 2 jours ouvrés.

Depuis Portefeuille & virements, ajoutez votre IBAN puis cliquez sur « Virer sur mon compte ». Les virements sont gratuits et sans montant minimum.

Oui. Une facture et un reçu de paiement sont disponibles pour chaque location dans votre espace « Mes locations », et envoyés par e-mail.

Une protection incluse dans chaque location payée sur lebonloc, qui couvre la casse accidentelle, le vol et la non-restitution jusqu'à 5 000 €, sans surcoût.

Le propriétaire fixe un montant de caution. Une empreinte bancaire est réalisée sur la carte du locataire : rien n'est débité, sauf litige validé par notre équipe. Elle est libérée après le retour.

Depuis la page de la réservation, cliquez sur « Signaler un problème » dans les 48 h suivant le retour. Joignez des photos et une description : notre équipe de médiation vous répond sous 5 jours ouvrés.

Le locataire doit déposer plainte et nous transmettre le récépissé. La caution est d'abord mobilisée, puis la Garantie lebonloc indemnise le propriétaire à hauteur de la valeur de l'objet, jusqu'à 5 000 €.

Non. Seules les locations réservées et payées sur la plateforme sont couvertes. Ne payez jamais par virement, espèces ou mandat.

Depuis « Mon compte », téléversez une pièce d'identité et vérifiez votre numéro de téléphone. Le badge « Identité vérifiée » apparaît sur votre profil sous 24 h.

Partagez votre code depuis la page Parrainage. Votre filleul reçoit 10 € sur sa première location et vous recevez 10 € dès qu'elle est terminée. Sans limite de filleuls.

Lancez une recherche puis cliquez sur « Créer une alerte ». Vous êtes prévenu par notification et e-mail dès qu'une nouvelle annonce correspond.

Oui, depuis « Mon compte », rubrique Confidentialité. Vos données sont supprimées conformément au RGPD, à l'exception de celles que la loi nous impose de conserver (factures).

Notre équipe basée en France répond 7j/7 en moins de 2 heures, par chat depuis l'aide ou par e-mail à aide@lebonloc.fr.